Контекст · 2017
К 2017 году экосистема CoolClever представляла собой набор разрозненных решений:
три мобильных приложения и три сайта, построенные на Битриксе, обслуживавшие
разные бренды и сценарии.
- Отдельное приложение под программу лояльности
- Отдельное приложение под «МясновЪ»
- Отдельное приложение под «Отдохни»
Заказы принимались вручную и по телефону.
Сеть насчитывала около 520 магазинов («МясновЪ» и «Отдохни»).
Оборот интернет-заказов составлял ~30 млн рублей в месяц.
Заказы обрабатывались в 1С 7 сразу в четырёх базах:
сначала на производстве, затем подтверждались в Битриксе и
только после этого перегружались в торговые точки.
Ключевые проблемы
- Отсутствие информации об остатках
- Отсутствие единого ID заказа
- Потеря данных между производством, складом и магазином
- Минимальный срок предзаказа — 72 часа
- Отсутствие экспресс-заказа в магазине
- Click & Collect без гарантии наличия
- Передача информации о заказе через SMS или вручную
Ограничения
- Ультрафреш-ассортимент
- Отсутствие логистической платформы
- Отсутствие IT-стратегии логистики
- Нельзя было останавливать продажи — перестройка «на ходу»
Что было создано (2019)
- Единая CRM по управлению заказами
- Единое мобильное приложение CoolClever
- Интеграция заказов в кассы (оформление → сборка → выдача)
- Программа лояльности
- Модуль аналитики заказов
-
Логистический модуль:
клиент → маркетплейс → склад / производство → поставка →
хранение → магазин → доставка
- Агрегация заказов
Результаты
- Единый бренд
- Единая платформа в магазине
- Единая CRM-система
- Аналитика и прогнозирование по всем типам заказов
- Единая модель акций с почасовым прогнозом
- Система товарного хранения